Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES de CONTRATACIÓN EN LOS E-COMMERCE DE JUYEI (CGC)

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC), regulan el proceso de compra online en los e-commerce titularidad de la web Juyei Group, S.L. (en adelante JUYEI). Este documento estará disponible en todo momento para su consulta y lectura en los diferentes e-commerce. 

 

Estas Condiciones Generales de Contratación están redactadas en idioma español. Se podrán facilitar en otros idiomas a través de nuestras páginas web, pero solo tendrá validez legal la versión en español aquí publicada. 

 

Estas Condiciones Generales de Contratación solo se aplican para transacciones con consumidores finales en nuestros e-commerce, para compras al por mayor y para mayoristas y empresas se aplicarán las condiciones para empresas (B2B). 

 

1. Identificación de las partes y aceptación de las CGC:

Por un lado, la empresa titular de esta página web:

Titular de esta página web: Juyei Group, S.L. (en adelante JUYEI o el Prestador)

Domicilio social: B-13857388

Dirección: Av. Josep Tarradellas 47, AT 1, CP 08029 Barcelona

Correo electrónico: hello@juyei.com 

Teléfono de contacto: +34 613 089 415 

Y por otra, los usuarios (consumidores finales) que acceden al e-commerce para visualizar y adquirir los productos y servicios ofrecidos por el Prestador.

Ambas partes aceptan, el presente documento.

El usuario por su parte expresa:

1. Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto y que acepta las presentes condiciones generales de contratación al realizar compras online.
2. Que es una persona mayor de edad según la legislación española (18 años) y con capacidad suficiente para contratar.  

2. Objeto del contrato:

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y, en concreto, bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes CGC podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.

Las presentes condiciones de contratación tendrán un período de validez indefinido. JUYEI se reserva el derecho a modificar unilateralmente estas condiciones. En cualquier caso, antes de hacer uso del e-commerce, el usuario debe leerlas. En caso de modificación de estas por parte de JUYEI, las condiciones a aplicar serán las que aceptó el usuario en el momento de efectuar la compra.

Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa y de prestación de servicios nacida entre el JUYEI como Prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones generales de venta durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas condiciones se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa comporta la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través de la página web, de los productos y servicios ofrecidos a través de esa página web.

Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad según la legislación española (18 años) y tener capacidad para contratar según la legislación española.

Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de esta web se realiza por correo e implica, la aceptación automática de estas CGC. Estas condiciones están disponibles permanentemente en esta página web.

Modificación de las condiciones generales de venta: Como se ha expuesto anteriormente nos reservamos el derecho a realizar cambios y/o modificaciones en las presentes condiciones. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en que se efectuó el pedido.

3. Proceso de compra:

El usuario para poder realizar el pedido deberá seleccionar los productos elegidos y añadirlos haciendo clic en “Add to cart”. El usuario deberá proporcionar los datos personales necesarios que le serán requeridos en el proceso de “check-out”: nombre, apellidos, nombre de empresa, NIF/CIF/DNI, País/Región, Dirección, Código Postal, Población, Provincia, Teléfono y dirección de correo electrónico.

Se informa al usuario que de conformidad con lo que exige el arte. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Para proceder a la compra de productos o servicios, deberá añadir a los productos o servicios que desee adquirir en la cesta de la compra (“add to cart”), según las indicaciones recogidas en pantalla, una vez escogidos todos los productos, deberá elegir el método de envío o recogida y la forma de pago y realizará el pedido, lo que supone la lectura y aceptación irrevocable de todos y cada uno de los presentes términos y condiciones generales, así como, en su caso, de las condiciones particulares existentes , los cuales serán informadas al usuario antes de aceptar la compra de los productos o servicios.
2. Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña “Pay now”. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).
3. La cobertura del servicio de entrega a domicilio y compra online está sujeta a la disponibilidad de cobertura logística que el Prestador tenga en disposición para cada territorio.

 

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección de correo electrónico indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificar de inmediato a la dirección de correo electrónico que aparecerá en la web para proceder a la subsanación del mismo error.

Proporcionamos una Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro e-mail de contacto hello@juyei.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, como nuestro teléfono: +34 613 089 415, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular de la misma.  

E-mail confirmando el pedido:  

Los e-mails de confirmación de pedido y otras instrucciones se enviarán a la dirección de correo electrónico informada durante el proceso de compra. Hacemos muchos esfuerzos para evitar que estos e-mails vayan a la bandeja de spam, de todos modos, le aconsejamos que indique en su cliente de correo (Gmail, Outlook, Hotmail, etc.) que la cuenta de correo hello@juyei.com  es una cuenta de correo segura. Revise los controles de spam y de correo no deseado de la bandeja de entrada de correo electrónico y verifique siempre que los datos del contacto que nos proporciona son correctos.

 

5. Precios y plazos de validez de nuestras ofertas:

Todos los precios expuestos en nuestra web incluyen el IVA vigente en el momento de la compra que sea procedente aplicar.

Todos los precios que constan en la web se expresarán en la moneda EURO (€). Salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen otros servicios adicionales y anejos al producto o servicio adquirido.

En todo momento, el Prestador velará por disponer de los precios actualizados en la página web. Sin embargo, en determinados casos los precios de los productos publicados en la página web podrán mostrar variaciones frente a los precios de los productos que vendemos físicamente.

Tarifas del servicio:

Los gastos del servicio de preparación y envío se muestran en la página web de forma previa a la confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho a modificar las tarifas de entrega. Cualquier cambio al respecto será comunicado siempre de forma previa a la confirmación del pedido.

Disponibilidad de productos:

Llevaremos a cabo nuestros mayores esfuerzos para complacer a los usuarios en la demanda de los productos.

Si no hay stock del producto, se informará de este hecho. 

Hay productos que se fabrican “bajo pedido” expresamente para el cliente y otros productos personalizados que no están sometidos a stock. 

JUYEI se compromete a tener disponibles para su envío a los Clientes los productos que aparecen para su comercialización en el e-comerce. Con el objetivo de que el Cliente pueda conocer sobre la concurrencia de situaciones que puedan alterar la disponibilidad de un determinado producto, JUYEI informará expresamente por medio de su página sobre aquellos productos respecto de los cuales queden escasas unidades a la venta o, en su caso, en relación con los que se haya sufrido, por causa justificada, una sobrevenida disminución de su stock.

En el caso de no hallarse disponible el producto adquirido por alguna de las razones expuestas, JUYEI informará al Cliente de esta circunstancia mediante correo electrónico y ofrecerá sustituir el producto en cuestión por otro de características similares o análogas a elección del Cliente. 

En el supuesto de que, como consecuencia de esta falta de disponibilidad, el Cliente decida por su no sustitución, podrá igualmente ejercer sus derechos de desistimiento y resolución, y JUYEI efectuará la devolución de la cantidad abonada sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de los siguientes 14 días naturales, a contar desde el siguiente al que se hubiese solicitado.

 

6. Forma de pago:

A continuación, se detallan las diferentes formas de pago disponibles:

1. Pago con tarjeta de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express. El usuario debe disponer de tarjeta de crédito/débito en vigor, debe especificarse todos los dígitos del número de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.  Únicamente la Entidad Financiera a propietaria de la pasarela de pago tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, por lo que el Prestador no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento. En caso de que el pago con tarjeta de crédito no se acepte por la plataforma de pago, se anulará el pedido del usuario. 
2. Pago mediante las plataformas: Pay Pal , Google Pay, Apple Pay, Shop Pay. 

• Pay Pal: Pay Pal ofrece la posibilidad de hacer sus pagos sin necesidad de introducir sus datos bancarios en nuestra web. Por tanto, si ya tiene creada una cuenta en Pay Pal, podrá utilizarla para pagar su compra de forma rápida y segura. Si, por el contrario, quiere aprovecharse de este servicio, pero no tiene una cuenta creada, eligiendo el método de pago Pay Pal al finalizar la compra, será redirigido a su página web, donde podrá hacer el pago y, además, podrá elegir si quiere crear una cuenta o no.
• Google Pay: es una forma fácil y rápida para tramitar sus compras. Además, dispone de fuertes medidas de seguridad que, de forma automática y continua, protegen su cuenta e información personal ante cualquier amenaza.
• Apple Pay: Apple Pay es un método de pago rápido y sencillo que ofrece seguridad y privacidad. Bastará con darle a un botón y su compra estará tramitada. Apple Pay utiliza un número específico de dispositivo y un código de transacción único, por lo que el número de su tarjeta no queda almacenado en su dispositivo ni en los servidores de Apple. Además, es una forma de pago fiable, porque Apple nunca compartirá sus datos con los comercios.
• Shop Pay: es una opción de proceso de pago acelerado diseñada para mejorar la experiencia de compra del cliente. Permite a los clientes guardar su dirección de correo electrónico, tarjeta de crédito, y datos de envío y facturación.

 

3. Pago mediante transferencia bancaria: En determinados productos. Nuestros datos para realizar el ingreso o transferencia le serán proporcionados a la hora de la confirmación del pedido. 
1. En el concepto de la transferencia deberá figurar el número de pedido completo. Una vez realizada la transferencia, JUYEI queda a la espera de confirmar la recepción del abono en sus cuentas. Una vez confirmado el ingreso por nuestro departamento contable, el plazo de entrega comenzará en dicho momento, procediendo a la preparación y posterior envío del pedido. Si la transferencia no es confirmada por JUYEI durante el plazo de 7 días naturales posterior a la grabación del pedido, el pedido quedará automáticamente cancelado.
2. En el caso de productos fabricados bajo demanda o personalizados, no empezaremos a elaborar el producto hasta la recepción de la transferencia en nuestra cuenta bancaria. 

 

7. Entrega:

Se pedirá al usuario el lugar de la entrega de los productos.  

Una vez recibido el pedido, es recomendable que el Cliente compruebe el estado del mismo y, en caso de identificar cualquier disconformidad, podrá optar por: 

1. Devolver el producto, y que JUYEI le devuelva el precio de compra correspondiente.

 

o 

 

2. Sustituir el producto por uno nuevo, sin cargos adicionales. En caso de que el paquete llegue deteriorado o crea que puede estar dañado su contenido, es importante que nos indique la incidencia por e-mail a la dirección hello@juyei.com, lo antes posible en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del producto. 

 

8. Política de cambios y/o devoluciones (derecho de desistimiento):

Ofrecer la máxima calidad y mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para realizar la devolución, excepto en aquellos productos que se hayan fabricado “bajo pedido” o que sean personalizados. 

Si el motivo de la devolución es por algo que no hemos hecho del todo bien (el producto es defectuoso, no es lo que había pedido, etc.), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de recogida. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), abonaremos el coste de los productos exceptuando los gastos de la devolución que correrán a su cargo.

Sólo aceptaremos devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

-         El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar, su embalaje y etiquetado original.

-         El envío debe realizarse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado.

-         Se debe incluir una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.

Para iniciar el proceso de devolución pongáse en contacto con nosotros a través de la dirección electrónica: hello@juyei.com. 

Excepciones al derecho de desistimiento:

Los productos a devolver estarán, siempre y en todo caso, en perfectas condiciones y sin usar por razones de higiene. De conformidad con la legalidad vigente (artículo 103 del TRLDCU - RD Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), lo anterior no es aplicable, entre otros supuestos, a:

-         Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador, bajo demanda o personalizados.

 

-         Bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega: pendientes, piercings, etc. 

 

9. Modificación de las presentes condiciones generales de venta:

 

El Prestador se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes Condiciones Generales. Por eso, se recomienda a todos los usuarios leer atentamente cada vez que accedan a la página web. Los contratantes de cualquiera de los servicios ofrecidos en esta web siempre dispondrán de las Condiciones Generales de venta en un sitio visible, libremente accesible para todas las consultas quieran realizar

El Prestador podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte del Prestador o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

10. Tratamiento de Datos Personales:

Garantizar los derechos sobre la protección de los datos personales de los usuarios es una prioridad para el Prestador como responsable de esta página web. El usuario podrá obtener información completa sobre los derechos que le asisten y sobre la política de protección de datos consultando el siguiente enlace Política de Privacidad.

12. Mecanismo de resolución de litigios online:

De acuerdo con el arte. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el usuario y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para conseguir un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

13. Nulidad o eficacia sobrevenida de alguna de las presentes cláusulas:

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará sólo a esta disposición o la parte de ésta que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultare afectada, por no puesta.

 

14. Legislación aplicable y Fuero jurisdiccional competente:

Estas Condiciones generales de venta se rigen por la legislación española.

JUYEI y el usuario, renuncian de forma expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Sometiéndose a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Barcelona, salvo que se deba aplicar un fuero diferente en virtud de la aplicación de la Ley de Consumidores y Usuarios.